Подборка по проблемам доставки или не получения sms

Кого проблемы sms не интересуют тем переход на список проблем с ussd. Можно конечно пролистать или порыться в архиве. :)

Здесь продолжение темы доставки/недоставки sms. Много.

Описаны шесть ситуаций связанных с не отправкой или не получением sms сообщений.

В каждой ситуации могут быть разные нюансы, все причины и следствия описать сложно. Примеряйте на себя. Здесь описаны наиболее массовые варианты.

Раньше было про доставку sms через несколько дней.
Смотрите также про sms в запросах-ответах.

***

Не приходят sms от одного конкретного номера

Ситуация: От остальных sms приходят, а от одного определённого нет. На него доставляются.

Наиболее вероятная причина - номер добавлен в чёрный список или список спам-номеров. На телефоне или в услуге оператора. Возможно случайно. Говорят, на смартфонах от Samsung случайно внести номер в чёрный список очень легко. Проверьте в "Спам" или "Заблокированные сообщения". Проверка у оператора покажет что телефон sms успешно принимает.

Иногда человек видит свою проблему так, как описано здесь, но на самом деле она у него соответствует описанной далее.

Действие: Проверить номер на наличие в чёрном списке. Исключить, если есть. Искать где удалить, например, в "Сообщение->Настройки->Фильтр спама". Не помогло, смотрим следующую ситуацию.

***

Перестали приходить sms, совсем. Отправляются без проблем на все номера.

Ситуация: Перед этим (вариант А) всё работало, (вариант Б - дополнительный) побывали в блокировке;

или, близкая по смыслу: Не поступают sms от банка. Банк клянётся что от них всё отправляется (здесь считается что это истинная правда). Раньше поступали. ВАЖНО: если обращаетесь в банк за подтверждением отправки им sms, то узнавайте статус доставки, а не факт того что отправлял или нет. Понятно что отправлял. И, главное, через какого сотового оператора была отправлена sms. Банк не обязательно отправляет свои sms через вашего оператора. Крупные банки могут иметь договоры с несколькими сотовыми операторами, но совершенно не факт что недошедшая sms была отправлена именно через вашего оператора. Экономьте своё время.

• Причина 1: Телефон не может принять sms (поступающие сообщения копятся в буфере сервера у оператора). Сеть его не находит или сбой самого телефона.
  Действие: Позвонить, или выключить и включить телефон, или включить и выключить режим "В самолёте". Сделать как написано в доставка sms через несколько дней;
• Причина 2: Переполнилась память телефона под хранение sms.
  Действие: Удалить старые (ненужные) sms. Переключить сохранение приходящих sms на карту. Купить карту большей ёмкости;
• Причина 3: а) В настройках для номера у оператора слетела услуга "Входящие SMS". Достаточно редкое событие, но для варианта "были в блокировке" наиболее подходящее. Хотя случается и "так просто"; б) Вы сами поставили себе запрет на получение (отправку) sms. Очень мало таких случаев, но они есть.
  Действие: а) (если дело было не в самоблокировании) Дозвониться в поддержку оператора и попросить переподключить услугу sms. Обычно помогает с первого раза; б) Вспомнить не вводили ли вы команду вроде такой *35*0000*16# (запрет входящих sms) или жали что-нибудь в меню настроек для sms. Отменить сделанное (#35*0000*16#);
• Причина 4: Телефон уже не совсем Ваш. :) Проверка у оператора покажет что телефон sms успешно принимает.
  Действие: Вспоминаем что делали (что было) в последнее время с телефоном. Изучаем что за программы стоят в телефоне. Удаляем ту после которой входящие sms не стало видно. Проверяем на вирусы (в последнее время актуально);
• Причина 5: "Доктор, меня все игнорируют...". Вам никто-ничего не отправлял.
  Действие: Восстанавливаем порушенные связи.
• Причина 6: sms от банков или других сервисов сейчас активно фильтруются операторами если они приходят от чужих сетей. Особенно если в "от кого" указан не номер, а строка.
  Действие: Пожаловаться в банк и ждать когда он заключит договор на рассылку sms с вашим оператором. Или хотя бы сменит "от кого" на федеральный номер. Скоро должно стать не актуально. Сейчас этот процесс пошел активно. (С 2015 года перестало быть актуальным);

***

sms не отправляется. Телефон пишет что-то вроде "сообщение не передано" или "невозможно отправить sms"

• Причина 1: Закончились деньги или их недостаточно. Номер может быть в блокировке.
  Действие: Проверить баланс. Вспомнить сколько стоит sms. Закинуть денег на счёт;
• Причина 2: Что-то не то с настройками sms в телефоне.
  Действие: Внимательно проверить настройки sms в телефоне. Особенно если меняли симку. Особенно номер SMSC. Убедитесь что он начинается со знака "плюс": +<код_страны>номер_смс_центра (обычно должен соответствовать вашему домашнему региону);
• Причина 3: Вы отправляете sms на номер не в международном формате.
  Действие: Убедиться что sms посылается на +<код_страны>номер_абонента.
• Причина 4: В настройках для вашего номера у оператора слетела услуга "Исходящие SMS". Редкое событие.
  Действие: Дозвониться в поддержку оператора и попросить переподключить услугу sms;
• Причина 5: Вы сами себе включили запрет исходящих sms. Редкое событие, т.к. современные телефоны, обычно, не имеют в меню настроек sms этого пункта.
  Действие: Снять запрет на отправку исходящих sms. Делается командой вроде этой: #33*0000*16#
• Причина 6: Проблема с радиосетью (вы в зоне плохой связи).
  Действие: С плохой связью ничего не сделать. Можно оператору сообщить, информация о зонах неуверенного приёма собирается, но понятно что быстрых улучшений ждать не стоит. Попробуйте обратить внимание на места откуда не удаётся отправлять sms (если проблема не постоянная);

***

'sms не приходят быстро' или 'иногда sms перестают поступать'

Ситуация: Ощутимая задержка с приходом смс. Могут не приходить час, или несколько часов или даже день, два. Потом, все что задержались, сваливаются практически разом. Точнее, приходят примерно по одной в секунду пока не иссякнут.

Причина: Телефон не хотел принимать sms или был недоступен в сети (кстати, звонки при этом могут поступать). Затем перестаёт глючить или обнаруживается в сети. Или вышло время жизни sms которую телефон не мог принять.

Действие: Выключить и включить телефон или включить и выключить режим "В самолёте".

Сделать как написано в доставка sms через несколько дней.

***

массовая отправка sms на какой-то номер

Ситуация: Денег стало тратиться больше. Детализация показывает что есть массовая отправка sms на какой-то номер. Вы столько не отправляли или посылали не туда. Внимательное изучение детализации показывает что sms отправляется сразу после получения любой входящей sms. Или просто идёт отправка на разные незнакомые номера.

• Причина 1: Вы сменили симку (или купили б/у телефон). В телефоне было настроено уведомление о смене sim.
  Действие: Проверяем и исправляем или отключаем уведомление о смене sim;
• Причина 2: У вас в телефоне завелось "шпионское" ПО, пересылающее sms переписку на заданный номер. Или "вирус" пытающийся украсть деньги. В этом случае будет массовая отправка sms, сделанная не вами лично, на номер популярного банка. Или "вирус" рассылающий спам.
  Действие: Вспоминаем что делали (что было) в последнее время с телефоном. Изучаем что за программы стоят в телефоне. Запускаем антивирус - удаляем шпиона или вирус.

***

Оператор отправляет не одну а несколько sms

Ситуация: Я отправлял(а) одну, а они её задублировали! Вот в детализации всё видно! Я столько не оправлял(а).

• Причина 1: Вы отправили sms с длинным текстом. Если вы пишите не на английском или в транслите, то сообщение длиной больше 70 символов будет разбито на части. На тех языках лимит 140 символов. Каждая часть оплачивается отдельно.
  Действие: Вспоминаем (смотрим) длину своего сообщения.
• Причина 2: Сообщение отправлено на группу номеров или даже на всю записную книжку. Актуально в период праздников.
  Действие: Радуемся что никого не забыли поздравить :)

Интересные цифры:

- основная масса sms доставляется в пределах 10 секунд;

- основная масса sms (flash-sms), идущих как ответ на ussd запрос баланса, в пределах 10-17 секунд.

2015-09-01